Ở tỉnh Lâm Đồng, xã Hàm Kiệm đã thành lập một Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ nhằm hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Tổ ứng cứu này đặc biệt hữu ích cho người già và những người yếu thế, giúp họ không phải di chuyển quá xa để giải quyết các thủ tục hành chính.
Tổ ứng cứu được thành lập sau khi xã Mương Mán, Hàm Kiệm và Hàm Cường được sáp nhập. Việc này giúp người dân tại khu vực không phải di chuyển 17 km đến trung tâm hành chính mới để thực hiện các thủ tục hành chính. Vào ngày 19/7/2025, Tổ ứng cứu đã bắt đầu hoạt động và tiếp nhận 42 hồ sơ thuộc đối tượng được hưởng chế độ theo Nghị định 176/2025/NĐ-CP. Những hồ sơ này bao gồm các cụ từ đủ 75 tuổi trở lên và 70 tuổi trở lên đối với đối tượng thuộc diện hộ nghèo, cận nghèo cư trú tại các thôn Đằng Thành, thôn Đại Thành, thôn Văn Phong.
Ông Nguyễn Văn Tám, 79 tuổi, cư ngụ thôn Đại Thành, đã chia sẻ cảm xúc vui vẻ khi được hỗ trợ. Ông cảm ơn Trung tâm hành chính công của xã đã tổ chức hoạt động thiết thực này, giúp người dân giải quyết khó khăn trong thủ tục hành chính và tiết kiệm thời gian đi lại.
Bà Trần Thị Lệ Thủy, Phó Chủ tịch UBND xã Hàm Kiệm, kiêm Giám đốc Trung tâm hành chính công, Tổ trưởng Tổ ứng cứu cho biết: Hoạt động của Tổ ứng cứu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tại địa bàn xa trung tâm hành chính mới. Dự kiến, khi xã mới đi vào hoạt động ổn định, Trung tâm Hành chính công xã Hàm Kiệm sẽ triển khai tiếp nhận thêm nhiều thủ tục hành chính khác tại UBND xã Mương Mán cũ vào sáng thứ 7 hàng tuần.
Tổ ứng cứu này bao gồm 10 người là cán bộ Trung tâm hành chính công và đoàn viên của xã Hàm Kiệm. Nhiệm vụ của Tổ ứng cứu là hỗ trợ người dân, trực tiếp ‘cầm tay chỉ việc’, hướng dẫn người dân, đặc biệt là người yếu thế, thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại Bộ phận một cửa. Đồng thời, tiếp nhận và xử lý ban đầu các sự cố đơn giản về hạ tầng, thiết bị (máy tính, máy in, mạng…). Qua đó, Tổ ứng cứu sẽ báo cáo kịp thời các sự cố phức tạp, vượt khả năng xử lý cho Tổ Công tác tỉnh và Tổ đối ứng của Doanh nghiệp qua các kênh liên lạc đã được thiết lập. Song song, kiểm tra và đảm bảo vận hành bằng cách thực hiện checklist kiểm tra hạ tầng, thiết bị, hệ thống vào đầu mỗi ngày làm việc.