Sau hơn 3 tuần triển khai, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã để lại ấn tượng tốt và mang lại sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được giải quyết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.

Theo báo cáo, từ ngày 1 đến 21/7, 96 UBND xã, phường và đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh đã tiếp nhận mới 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, 14.143 nghìn hồ sơ đã được giải quyết và 8.337 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%, cho thấy sự cải thiện đáng kể trong quá trình xử lý thủ tục hành chính.

Dù vậy, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế. Đường truyền mạng chưa ổn định đã ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Bên cạnh đó, nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.

Ngoài ra, trình độ chuyên môn và kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sẽ sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Hy vọng rằng với sự nỗ lực và quyết tâm của các cấp chính quyền, các trung tâm phục vụ HCC cấp xã tại Quảng Ngãi sẽ tiếp tục mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho người dân.