Nội dung chính
Hà Nội đang chuyển mình sang môi trường số với nền tảng quản lý đơn thư quốc gia – một bước đột phá trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ công dân.
Hội nghị ra mắt nền tảng quốc gia quản lý khiếu nại, tố cáo
Vào ngày 12/1, Thanh tra Chính phủ phối hợp cùng UBND Thành phố Hà Nội tổ chức hội nghị giới thiệu nền tảng số quản lý công tác khiếu nại, tố cáo. Hơn 2.000 cán bộ, công chức đến từ 140 điểm cầu đã được đào tạo thực hành trực tiếp trên hệ thống.
Thành phần tham dự
Buổi lễ có sự hiện diện của Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy, các Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy (Trần Đình Cảnh), Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu, Chánh thanh tra Thành phố Trần Đức Hoạt và đại diện các đơn vị liên quan.
Vì sao nền tảng số lại cần thiết?
Chuyển đổi số nâng cao hiệu quả quản lý đơn thư – theo lời Dương Quốc Huy, đây là “hoạt động thiết thực, thể hiện quyết tâm chính trị cao” của ngành Thanh tra.
- Tiêu chuẩn hoá quy trình từ tiếp nhận, xử lý tới giám sát và giải quyết.
- Số hoá toàn bộ dữ liệu, giảm thiểu rủi ro mất mát và tăng tính minh bạch.
- Kết nối dữ liệu giữa các cơ quan, giúp lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng.
Nền tảng hoạt động như thế nào?
Hệ thống được xây dựng trên hạ tầng Trung tâm Dữ liệu quốc gia – Bộ Công an, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thông tin cấp độ 4 và tích hợp vào Cổng Dịch vụ công quốc gia. Người dân có thể đăng nhập bằng định danh điện tử VNeID để gửi, nhận và rút lại đơn khiếu nại, tố cáo.
Kết quả thí điểm và lộ trình triển khai
Theo báo cáo từ Ban Tiếp công dân Trung ương, nền tảng đã chứng minh được tính ổn định và phù hợp thực tiễn, hỗ trợ hiệu quả công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư. Các chức năng gửi, nhận và rút đơn trực tuyến sẽ được triển khai rộng rãi khi Quốc hội cho phép.
Dự kiến từ 1/3/2026, người dân có thể gửi đơn khiếu nại, tố cáo trên nền tảng trực tuyến.
Thực trạng khối lượng đơn thư ở Hà Nội
Trưởng Ban Nội chính Thành ủy Hà Nội Trần Đình Cảnh cho biết năm 2025 thành phố tiếp nhận hơn 64.000 đơn thư, trong đó gần 47.000 đơn đủ điều kiện giải quyết. Khoảng 3.000 đơn còn tồn đọng, nhiều trường hợp trùng lặp do công dân gửi lại nội dung đã được giải quyết.
Cam kết của Ban Nội chính
Ban Nội chính đề ra mục tiêu vận hành thử phần mềm đến 28/2 và chính thức đưa vào hoạt động từ 15/2/2026 – nhanh hơn dự kiến – để kịp thời kiểm soát khối lượng công việc. Từ 1/3/2026, Hà Nội sẽ chấm dứt hoàn toàn xử lý đơn thư bằng giấy, chuyển toàn bộ sang môi trường số.
Để phần mềm hoạt động trơn tru, Ban Nội chính yêu cầu cấp tài khoản cho toàn bộ các cơ quan Đảng, sở, ngành, MTTQ và UBND xã, phường; đồng thời trang bị máy tính, máy quét và đưa chi phí số hoá vào dự toán đầu tư công năm 2026. Đào tạo sẽ được thực hiện theo mô hình “cầm tay chỉ việc”.
Yêu cầu thực thi và phối hợp liên ngành
Phó Chủ tịch UBND Thành phố Nguyễn Xuân Lưu nhấn mạnh, giải quyết đơn thư gắn chặt với quản lý kinh tế‑xã hội và đầu tư, đặc biệt trong lĩnh vực giải phóng mặt bằng, đất đai. Do đó, hệ thống thống nhất là yêu cầu cốt yếu, không thể trì hoãn.
Sau khi triển khai, phần mềm phải được cập nhật thường xuyên, người dùng phải thao tác trực tiếp trên hệ thống để phát hiện kịp thời các vướng mắc, từ đó đưa ra tư vấn và điều chỉnh phù hợp.
Thành phố sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Thanh tra Chính phủ và các bộ, ngành để xây dựng quy chế thống nhất, tránh tình trạng công dân gửi đơn lên cấp trên vì thiếu đồng bộ.
Tập đoàn VNPT đã giới thiệu và hướng dẫn thực hành nền tảng, giúp cán bộ nắm rõ quy trình vận hành và đưa công tác tiếp công dân bước vào kỷ nguyên số.
Hành trình số hoá quản lý đơn thư đang mở ra cơ hội giảm thiểu sai sót, tăng tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm người dân – một ví dụ tiêu biểu cho chiến lược chuyển đổi số toàn quốc.
Bạn có ý kiến gì về việc chuyển đổi số trong lĩnh vực khiếu nại, tố cáo? Hãy để lại bình luận và chia sẻ bài viết để cùng nhau xây dựng một hệ thống công vụ hiện đại, hiệu quả.