Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính hàng đầu đã và đang thực hiện chiến lược này.
HSBC tại Vương quốc Anh vừa hoàn thành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình, hướng tới nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và bổ sung các tính năng mới. Điều này đến trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Việc thiết kế lại ứng dụng là một phần trong chiến lược của HSBC nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và duy trì vị thế hàng đầu trong ngành tài chính.
Để tìm hiểu thêm về quá trình thiết kế lại ứng dụng và cách di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Ông đã chia sẻ những thông tin quý giá về cách ngân hàng này tiếp cận việc đại tu ứng dụng, chiến lược của họ để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng và các bài học kinh nghiệm rút ra từ quá trình này.
Ứng dụng ngân hàng di động mới của HSBC tại Vương quốc Anh được thiết kế để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn, với giao diện Direct Debit mới cho phép khách hàng dễ dàng quản lý các khoản thanh toán định kỳ của mình. Ngoài ra, ngân hàng cũng đã bổ sung các tính năng khác như khả năng tìm kiếm và xem lịch sử giao dịch dễ dàng hơn.
Trong quá trình thực hiện đại tu ứng dụng, HSBC đã phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là việc đảm bảo trải nghiệm của khách hàng không bị gián đoạn trong suốt quá trình chuyển đổi. Để giải quyết vấn đề này, ngân hàng đã thực hiện một chiến lược truyền thông toàn diện, thông báo cho khách hàng về những thay đổi sắp tới và hướng dẫn họ cách sử dụng ứng dụng mới.
Việc chuyển đổi sang ứng dụng mới không chỉ là một thách thức về mặt kỹ thuật mà còn đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian và nguồn lực. Tuy nhiên, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện có kế hoạch, HSBC đã thành công trong việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, mang lại cho họ trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn và nhiều tính năng mới hơn.
Cuộc đại tu ứng dụng của HSBC tại Vương quốc Anh là một ví dụ điển hình về cách các định chế tài chính có thể thích nghi và đổi mới trong một môi trường cạnh tranh và công nghệ thay đổi nhanh chóng. Việc duy trì và nâng cao chất lượng các dịch vụ kỹ thuật số không chỉ là một lợi thế cạnh tranh mà còn là yếu tố quan trọng để các ngân hàng có thể tiếp tục tồn tại và phát triển.