Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với trọng tâm là người dân và doanh nghiệp, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng này. Hai tính năng mới bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế nhằm hỗ trợ công dân truy cập thông tin về các thủ tục hành chính của công an một cách nhanh chóng và dễ dàng. Các thông tin mà Chatbot cung cấp bao gồm thủ tục đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ vậy, Chatbot còn đóng vai trò tuyên truyền bằng cách cung cấp kiến thức quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao.
Tổng đài viên AI bổ sung thêm một kênh giao tiếp giọng nói giữa công dân và nhân viên AI của công an, giúp người dân tiếp cận thông tin một cách tiện lợi và nhanh chóng. Công dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ. Sự ra đời của Tổng đài viên AI thể hiện sự quan tâm của cơ quan chức năng trong việc áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của người dân khi tương tác với các dịch vụ công.
Việc tích hợp hai tính năng AI vào ứng dụng iHanoi được xem là một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện đang hoạt động như một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền của thành phố, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính. Qua đó, ứng dụng này góp phần nâng cao hiệu quả và mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ tiếp tục được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này không chỉ giúp đa dạng hóa các dịch vụ mà còn mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, đồng thời củng cố niềm tin của người dân và doanh nghiệp vào các dịch vụ công trực tuyến.
Ứng dụng iHanoi và các tính năng mới của nó là một phần trong chiến lược chuyển đổi số quốc gia, hướng đến xây dựng một chính phủ điện tử và kinh tế số. Bằng cách tận dụng công nghệ AI và các công nghệ tiên tiến khác, Hà Nội đang không ngừng cố gắng để trở thành một thành phố thông minh, hiện đại và thân thiện, nơi mà công nghệ được sử dụng để cải thiện cuộc sống của người dân một cách toàn diện.