Nội dung chính
Phường Trấn Biên, với gần 200.000 cư dân, đã thực hiện một loạt cải cách hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
Những bước đi đồng bộ trong cải cách hành chính
Trấn Biên đã thành lập Trung tâm Phục vụ Hành chính công (TTPVHCC) để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và minh bạch. Cán bộ tại trung tâm không chỉ hướng dẫn chi tiết mà còn tạo môi trường thân thiện, giúp người dân như chị Nguyễn Thị Thùy Trang cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch.
Thống kê nổi bật năm 2025
- 32.236 hồ sơ được tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết đúng hạn 98,65%.
- Dịch vụ công trực tuyến đạt 96,1% và tỷ lệ thanh toán trực tuyến 99,99%.
- 91,13% kết quả được số hoá, giảm thiểu giấy tờ.
- Đơn giản hoá 39/376 thủ tục cấp xã, đạt mức giảm 10,37%.
Những con số này đã đưa UBND phường Trấn Biên lên vị trí 7/95 trong tỉnh theo Bộ chỉ số 766, khẳng định hiệu quả của các biện pháp cải cách.
Chiến lược “Một cửa, một liên thông”
Phòng Trấn Biên tập trung vào việc tích hợp dữ liệu quốc gia, cung cấp chữ ký số miễn phí và triển khai mô hình lưu động giải quyết thủ tục cho người cao tuổi tại các khu phố đông dân. Nhờ đó, thời gian chờ đợi giảm đáng kể và người dân không còn phải cung cấp lại thông tin đã có trong hệ thống.
Đối mặt với thách thức
Mặc dù đạt được nhiều thành tựu, phường vẫn gặp khó khăn trong việc đồng bộ dữ liệu giữa các ngành, phần mềm chưa hoàn toàn tích hợp và một số cán bộ còn e ngại thay đổi. Để khắc phục, năm 2026 UBND Trấn Biên sẽ đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao năng lực kiểm tra nội bộ và tăng cường đạo đức công vụ.
Hướng tới năm 2026: Đặt sự hài lòng của người dân làm trung tâm
Kế hoạch năm 2026 đặt mục tiêu đạt tỷ lệ giải quyết hồ sơ trên 98%, mở rộng dịch vụ “phi địa giới”, và tiếp tục đơn giản hoá thủ tục dựa trên dữ liệu thực tế. Đồng thời, sẽ tăng cường đào tạo, khuyến khích nhân viên chấp nhận công nghệ mới và cải thiện kết nối dữ liệu liên ngành.
Hồ Thảo